LALEZAR ÇİÇEK (lalezarcicek.com.tr) İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ

Lalezar Çiçek olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini hedefliyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanan iptal, iade ve değişim prosedürlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İptal Koşulları

Çiçek ve aranjman ürünleri çabuk bozulabilen veya tazeliğini yitirebilen ürünler kategorisine girdiğinden, iptal işlemleri teslimat durumuna ve zamanlamasına bağlıdır.

• Hazırlık Aşamasından Önceki İptaller: Siparişiniz henüz kargoya veya dağıtıma çıkarılmamış veya hazırlanmaya başlanmamış ise iptal talebinizi Müşteri Hizmetlerimize ileterek siparişinizi koşulsuz iptal edebilirsiniz. Bu durumda ödenen ücretin tamamı tarafınıza iade edilir.
• Hazırlık ve Dağıtım Aşamasındaki İptaller: Siparişinizin hazırlanmış olması veya dağıtıma çıkarılmış olması durumunda, canlı çiçek ve kişiselleştirilmiş tasarımlarda ürünün yeniden satılabilirliği kaybolacağı için iptal talepleri onaylanamayabilir.

2. İade ve Değişim Koşulları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. maddesi uyarınca; çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların (canlı çiçekler, kesme çiçekler, meyve sepetleri vb.) teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ancak Lalezar Çiçek olarak müşteri memnuniyeti ilkemiz gereği aşağıdaki durumlarda iade ve değişim imkanı sunuyoruz:

a) Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı

• Teslim edilen çiçeğin veya ürünün solmuş, yaprakları dökülmüş, kırılmış veya sipariş edilenden tamamen farklı bir ürün olması durumunda iade veya değişim hakkınız doğar.
• Bildirim Süresi: Hasarlı veya kusurlu ürün durumunda, teslimat tarihinden itibaren en geç 24 saat içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Görsel Koşulu: İade veya değişim talebinin değerlendirilebilmesi için teslim alınan ürünün fotoğrafının net bir şekilde çekilerek destek hatlarımıza iletilmesi zorunludur.

b) Yan Ürünler ve Aksesuarlar (Saksı, Vazolu Setler, Peluş, Çikolata vb.)

• Canlı ve taze bitki kapsamına girmeyen (vazo, saksı, dekoratif obje, peluş oyuncak vb.) yan ürünlerde, ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması koşuluyla 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İade Süreci ve Ücret İadesi

• Onay Süreci: Tarafımıza iletilen iptal veya iade talepleri müşteri hizmetlerimiz tarafından incelenir ve koşullara uygunluğu değerlendirilerek onaylanır.
• Kredi veya Banka Kartı İadeleri: Onaylanan iadelerde, ödemeniz 3 ila 7 iş günü içinde siparişte kullandığınız kredi kartı veya banka hesabınıza iade edilir. İadenin kartınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Taksitli Alışverişler: Taksitli yapılan ödemelerin iadesi bankanız tarafından ekstrenize taksitli olarak yansıtılabilir.

4. İletişim ve Destek